FR EN
Partager cette page

(SENIOR) TECHNICIEN HELPDESK H/F

Fonction : Information Technology & Systems

Début de mission : 15-02-2021

Publiée le : 15-02-2021

Type de contrat : CDD/ Fixed Term Contract

Présentation du poste

Au sein du Département « Information Systems & Technology », sous la responsabilité du Head of Information Systems, vous serez chargé(e) du bon fonctionnement des systèmes informatiques et d'en garantir la disponibilité permanente aux utilisateurs.

Vous participerez à la gestion et la maintenance du parc informatique. Vous contribuerez principalement au support des utilisateurs avec notamment l'aide des administrateurs, le tout principalement dans un environnement Microsoft et Cisco à la pointe de la technologie.

De manière complémentaire, la mission s'exerce dans un environnement Qualité et ITIL, au sein duquel le/la technicien(ne) Helpdesk contribuera à l'évolution de la base documentaire et à la rédaction de modes opératoires techniques.

Le/La candidat(e), participera à la gestion en équipe des projets intéressants la gestion de parc comme la migration de parc, des systèmes d'exploitation, des applications et etc.

Si nécessaire ce type de projet pourra faire l'objet de formation au préalable ; selon le profil du candidat(e) des projets pourront lui être confiés en toute autonomie.

Les missions sont réparties sur nos deux sites de Marseille (8e et 9e).; vous assurerez le support informatique des utilisateurs sur nos deux sites), y compris l'assistance aux utilisateurs mobiles via des outils de contrôle à distance/téléphoniques.

NB : Cette description de poste est destinée à décrire une série de tâches principales qui peuvent être rencontrées. Elle ne se veut pas être une liste exhaustive des tâches et peut être modifiée en consultation avec le titulaire du poste pour tenir compte de changements dans le poste ou l'organisation

Responsabilités et tâches principales

Installation et maintenance du parc informatique

  • Collecter et analyser les besoins des utilisateurs et participer à l'élaboration des règles d'accès à l'information.
  • Définir avec la direction informatique, la politique de maintenance du parc informatique et téléphonie (fixe et mobile).
  • Assurer le bon fonctionnement du matériel informatique, des périphériques et des logiciels installés.
  • Garantir la sécurité du matériel et des données sur le réseau local et sur l'ensemble des postes de travail.
  • Tester, installer et configurer les nouveaux matériels et logiciels et suivre leur affectation.
  • Assurer la maintenance préventive et curative du parc.

Support et assistance aux utilisateurs

  • Assurer le suivi des relations contractuelles et jouer le rôle d'interface entre les prestataires et les clients internes.
  • Participer à l'amélioration continue des procédures de traitement des demandes, des tickets et des incidents enregistrés par les utilisateurs dans le respect des meilleures pratiques ITIL / ITSM.
  • Organiser des sessions de formation ponctuelles pour les utilisateurs ainsi que pour chaque nouvel arrivant.
  • Réaliser le support IT pour les utilisateurs sur deux sites (Luminy/Prado), assistance des utilisateurs mobiles via les outils de prise de contrôle à distance/téléphone.
  • Configuration et mise en place des nouveaux postes et des outils informatiques auprès des nouveaux salariés.
  • Renouvellement des ordinateurs portables et des équipements associés.
  • Exploitation de l'environnement "postes de travail" bureautiques (logiciels et périphériques).
  • Suivi et inventaire des licences et des périphériques.
  • Gestion de la téléphonie fixe VoIP (Softphone, WIFI, Visio, Pieuvre...) et de la flotte mobile (Téléphones, smartphones, routeurs 4G et autres périphériques mobiles).
  • Suivi des sauvegardes et des archivages des données.

Anticipation des besoins et plans d'évolution

  • Proposer des reporting et éléments d'analyse de la performance du parc informatique et des procédures mises en place auprès des utilisateurs.
  • Identifier les besoins à venir et assurer une veille constante sur les nouvelles versions matérielles, logicielles et systèmes.
  • Proposer à la direction informatique les moyens logiciels et/ou matériels d'optimiser les coûts et les performances de maintenance.
  • Effectuer et suivre des commandes de matériel et de logiciel dans le respect du budget approuvé.

Supervision, Pilotage & Gestion de projet

  • Participer à l'amélioration continue et à l'optimisation du fonctionnement du service.
  • Gérer des projets d'évolution liés à la gestion du parc informatique et/ou à la gestion des données dans le respect des objectifs fixés dans le plan de développement des systèmes d'information (objectifs, délais, ressources / budgets).

Profil

Expérience et Qualifications

 

  • Titulaire d'un Bac+2/3 en Informatique.
  • Vous disposez d'une expérience de 4 ans minimum dans un poste similaire.

Compétences et Savoirs-être

  • Maîtrise des principaux systèmes d'exploitation du marché : Windows (Client : MS Windows XP, 7, 8.1 et 10, Office 2010/2016 ; Serveur : W2012 R2, AD GPO, Virtualisation VMWare), Linux, Unix, etc ...
  • Expérience en environnement MAC OS.
  • Bonne culture générale des grands éditeurs de logiciels du marché et leurs offres : suites logicielles, messagerie.
  • Maîtrise et capacité à pouvoir déceler et réparer certaines pannes (montage et démontage d'un ordinateur, installation de logiciels en réseau...).
  • Expertise sur les problématiques d'exploitation des postes de travail en environnement d'entreprise Administration, déploiement des mises à jour et des logiciels, sécurité, mobilité, etc...
  • Bonne connaissance des réseaux : Ethernet TCP/IP, 802.11/WIFI et des VLANs.
  • Bonne connaissance des standards de bonnes pratiques pertinentes ITIL / ITSM / ISO 27000 et des technologies de l'information.
  • Parfaite maîtrise du français (écrit, lu, parlé), qualités rédactionnelles (procédures, cahier des charges, modes opératoires, support de communication).
  • Le candidat doit être capable de lire, écrire et parler en anglais.
  • La connaissance de l'environnement scientifique et de gestion de données brutes serait un plus.
  • La connaissance d'un environnement VoIP et d'une solution de MDM/MAM (Mobile Device Management) seraient un plus.
  • Une première expérience en management d'une équipe IT est un plus.

 

Vous faites également preuves des qualités suivantes :

  • Forte culture du service et la satisfaction des utilisateurs est une priorité.
  • Rigueur et organisation.
  • Esprit d'équipe, contact avec les utilisateurs en faisant preuve de pédagogie.
  • Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles.
  • Capacité d'adaptation avec vos interlocuteurs par l'utilisation d'un vocabulaire simplifié.
  • Réactivité et disponibilité pour répondre aux besoins et assurer le suivi nécessaire.
  • Bonnes capacités de résolution de problèmes et d'analyse.
  • Souci du détail.
  • Force de proposition et proactivité.
  • Capacité à prioriser et à respecter les délais.
  • Grande résilience grâce à une approche flexible.
  • Grande force de proposition.
  • Intérêt pour les nouvelles technologies ainsi qu'une ouverture à l'apprentissage des nouvelles technologies.
  • Attrait pour la sécurité des systèmes d'information.
  • Discrétion et respect de la confidentialité.

Formulaire de candidature / Application Form

Les champs marqués d'une étoile sont obligatoires / Fields marked with an asterisk (*) are required.
Afin de sélectionner plusieurs valeurs, maintenez appuyer la touche CTRL / To select multiple values, hold down the CTRL key.

En soumettant ce formulaire, j'accepte que les informations saisies soient exploitées dans le cadre de ma recherche d'emploi par toute personne ayant un intérêt à l'étude de ma candidature au sein de l'entité auprès de laquelle j'ai postulé et ce pour la durée strictement nécessaire à la finalisation du processus de recrutement et sans excéder 2 ans après ma dernière candidature.

Conformément au Règlement Européen n°2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, je valide connaître mon droit d'accéder aux données me concernant et de les faire rectifier ou supprimer en contactant : job@marseille-immunopole.org


By submitting this form, I accept that the information entered will be exploited as part of my job search by any person having an interest in the study of my application within the entity in which I applied and this for the period strictly necessary for the finalization of the recruitment process and not exceeding 2 years after my application.

In accordance with the European Regulation n ° 2016/679 of the European Parliament and the Council of 27th of April 2016, I confirm to know my right to access the data concerning me and have them rectified or deleted by contacting: job@marseille-immunopole.org. *
Voir toutes les offres d'emploi
de Innate Pharma